Авиакомпания задержала рейс. Как пассажиру отстоять свои права? Рассказы читателей блога

Задержка рейса – довольно неприятная ситуация. И практически каждый часто летающий путешественник с ней рано или поздно сталкивается. Больше всего претензий в этом отношении у читателей моего блога к отечественным авиакомпаниям.

При этом российские АК компенсировать неудобства пассажирам не спешат:

Татьяна: Нам как-то "Уральские авиалинии" на три часа рейс задержали. Лето, рейс в Испанию, много пассажиров с детьми. На просьбу предоставить воду ответили: «В самолет сядете – нальем». Больше я с «Уралами» не летаю.

MagicSilver: Возвращались из Египта, самолет Оren Air по неясным причинам задержался (тумана не было), в результате раздали бортовое питание. Через 12 часов пригнали Red Wings, жуткий Ту-204, и захотели ребенка либо посадить отдельно от мамы, либо ждать следующего рейса. Уговорили других пассажиров поменяться местами. По прилету сообщили туроператору. Но те пожали плечами, мол, мы тут не причём, вопросы решайте с авиакомпанией.

Sasha Saha: У меня был печальный опыт с «Уральскими авиалиниями». Вылетали последним рейсом в пятницу, и как всегда, когда неполная загрузка, этот рейс просто отменили. Правда, отменили не сразу, а переносили на час раза три. А когда у пассажиров лопнуло терпение и они стали требовать представителя компании и хотя бы выдать воды, принесли воду. Ещё часа через два объявили, что до утра вылета не будет, и предложили разместить в отеле. Мы уже просидели в аэропорту часов шесть, кормить нас никто не торопился, даже ланчбоксы не выдали, сказали, что покормят в отеле. Нам с коллегой "повезло" - нас отвезли довольно далеко (около часа ехали) в какой-то дом отдыха. Питания, конечно, не дали, т.к. как выяснилось, что у них нет воды - от слова «совсем». Умыться нам предложили из кулера в холле…

Но подобные ситуации случаются сплошь и рядом и с иностранными АК

Валентин С.: В 12-ом году из Манилы летел местной авиакомпанией на острова. Там была плохая погода, вылет откладывали - никакой компенсации, задержка была около 4 часов в итоге.

Alex Rose: 24 января должен был вылететь из Ниццы в Стамбул «Турецкими авиалиниями». Из-за снегопада рейс сначала задержали, потом вообще отменили. Вылететь удалось только 26 января. Дали купон на 10 евро. Больше ничего - ни проживания, ни питания!

Любовь Вороненко: Это хорошо еще, что вообще вылетели, и хоть три копейки дали на пропитание. Я один раз летела в Милан, так «Алиталия» задержала тоже часа на четыре... И никакой компенсации! Прилетели уже в районе 23:00 и еле успели на последний поезд из аэропорта. Благо, я подружилась с девушкой, которая хорошо знала аэропорт Милана, и привела нас туда, куда надо в считанные минуты! Вот даже так бывает...

Что делать? Можно поднять шум и привлечь СМИ

V. R.: У меня ситуация была в далёком 2008 г. АК «Уральские авиалинии», чартер. Мы уже в пути в аэропорт Екатеринбурга. Живём за 100 км, естественно, выехали заранее. Звонок от туроператора: «Ваш рейс перенесли на 4 часа». Ну, слов нет! Уже и смысла нет возвращаться. Приехали, подошло время, регистрация, пограничный контроль. Всё, в зоне вылета! И тут началось. Переносится на час, переносится на два, опять на час... А тогда в зоне вылета было одно или два кафе, чисто с бутербродами и просто с адовыми ценами. Мы счастливчики, до этого ни разу не сталкивались с задержками. Из рублей только 1 000, валюту не принимают. А нашей тысячи, на два бутерброда с листом салата и помидоркой, и на бутылочку воды хватает. Пассажиры начали возмущаться, звонить в авиакомпанию, вызывать представителя, время идёт - никого нет. Стали звонить на телевидение местное. И тут что-то сдвинулось, нас вывели через пограничный контроль снова (с печатями о возвращении), выдали талоны в какое-то кафе. В кафе на нас глаза выпучили, поскольку никто ничего не знает - опять скандал! Через какое-то время привезли питание в это кафе, для пассажиров нашего рейса - слипшиеся серые макароны и котлета. Порция из страшной столовки, но все были настолько голодные, что ели и нос не воротили. Там ещё автоматы стояли с кофе и с шоколадками по нормальным ценам. Только поели, шоколадками запаслись, как наш рейс снова объявляют. Опять все формальности и в полёт. В общей сложности, 12 часов задержка рейса!

А можно по прилёту взыскать с компании компенсацию

ЯЯ: Как-то была ситуация. Я летел в Иркутск военным бортом, а мой товарищ, гражданский специалист, Аэрофлотом. Я прибыл, как вы понимаете, вовремя, а он с задержкой на 8 часов. Человек выяснил причину задержки. Виноват был однозначно Аэрофлот. Он получил компенсацию за все, вплоть за "упущенную выгоду", ибо летел заключать с МО контракты на поставку...

rxf-3: Мы в январе 2020 возвращались из Праги, рейс задержали на 4 часа, тоже посадили в самолёт, вывезли на поле и через некоторое время отъехали в сторону, потом подкатили ремонтники, что-то делали в салоне долго. Нам сказали, что проблемы с «климатизацией», будут менять деталь. Привезли, заменили, а все это время движки работали, тратили топливо. Потом нас высадили и повезли в аэропорт (заправляли самолёт), дали талоны на питание, а в столовой - ни сотрудников, ни еды (ночь была, а в Праге с 12 ночи до 6 утра не было рейсов). Кое-что набрали. Только стали пить чай, а нас пригласили на посадку. И при прохождении досмотра начали шмонать как последний раз в жизни – видимо, разозлились, что из-за нас пришлось работать ночью. В итоге мы прилетели в Шереметьево с 4-х часовой задержкой. Я потом подала заявку на компенсацию (на двоих выходило 800 евро).

А вам приходилось сталкиваться с задержками авиарейсов? Поделитесь своими историями в комментариях!

____________________________

Еще может быть интересно: